Hilfe-Center

Du legst ein Familienprofil an, lädst Familie und Freund:innen ein, und alle schicken Fotos, Sprachnachrichten und Texte per E-Mail oder über die Weboberfläche. Alles landet in einer chronologischen Zeitleiste, die du sichten und moderieren kannst. Zum Übergabedatum bekommt dein Kind Zugang zur Kapsel.

Du zahlst einmal pro Kapsel, es gibt kein Abo. Alle Preise inkl. MwSt.: Paket „5 Jahre“ 149,00 € mit 10 GB Speicher, Übergabe fünf Jahre nach dem Kauf. Paket „Bis 18“ 299,00 € mit 30 GB Speicher, Übergabe zum 18. Geburtstag. Bei der Auswahl deines Pakets siehst du vor dem Bestellen noch einmal, was jeweils enthalten ist.

Ja, in den Familieneinstellungen. Vom Paket „5 Jahre“ kannst du auf „Bis 18“ upgraden. Bereits gekaufte zusätzliche Übergabejahre werden dabei angerechnet. Außerdem gibt es nach dem Kauf Zusatzoptionen: mehr Speicher und zusätzliche Übergabejahre. Mehr dazu unter „Speicherplatz“ und „Übergabe“.

Ja. Du kannst kostenlos starten: 30 Tage lang mit bis zu 3 Beitragenden und 30 Einträgen. Eine Kapsel kaufst du erst, wenn du dabeibleiben möchtest. Beiträge über dem Limit werden aufbewahrt und erscheinen, sobald du die Kapsel kaufst.

Du startest kostenlos: 30 Tage lang, mit bis zu 3 Beitragenden und 30 Einträgen. Die Kapsel kaufst du erst, wenn du dabeibleiben möchtest.

Sind 30 Einträge erreicht, geht nichts verloren: Weitere Beiträge werden sicher aufbewahrt, aber noch nicht angezeigt. Du und die Person, die den Beitrag geschickt hat, werdet per E-Mail informiert. Sobald du die Kapsel kaufst, werden alle zurückgehaltenen Beiträge automatisch hinzugefügt.

Wenn du keine Kapsel kaufst, ist die Kapsel danach 30 Tage lang nur lesbar: Es kann nichts Neues hinzukommen, aber du kannst alles ansehen und exportieren. Vorher und währenddessen erinnern wir dich per E-Mail.

Kaufst du auch nach der Schreibschutz-Phase nichts, wird die Kapsel mit allen Inhalten endgültig gelöscht. Exportiere sie vorher in den Familieneinstellungen, wenn du die Erinnerungen behalten möchtest.

Nein, pro Kind gibt es einen kostenlosen Start. Das gilt auch, wenn du die Familie löschst und neu anlegst.

Wähle ein Paket für deine Kapsel. Alle Preise findest du unter „Pakete und was enthalten ist".

Auf der Seite Gutschein verschenken wählst du einen Betrag (99,00 €, 149,00 €, 299,00 €), auch ohne Konto. Nach der Zahlung bekommst du den Gutscheincode und ein druckbares Gutscheindokument per E-Mail und übergibst beides persönlich. Eine Nachricht an die beschenkte Person kannst du dazuschreiben.

Gib den Code beim Bestellen deiner Kapsel ein. Du kannst mehrere Gutscheine für eine Bestellung kombinieren. Ein Gutschein ist ein Zahlungsmittel und kein Rabatt, er lässt sich also mit Gründerpreis und Geschwisterrabatt verbinden. Eingelöst werden kann er nur für den Kauf einer Kapsel, nicht für Zusatzoptionen, zusätzliche Übergabejahre oder Upgrades.

Es bleibt auf dem Code und kann für spätere Kapselkäufe verwendet werden. Eine Barauszahlung gibt es nicht.

Bis zum 31. Dezember des 3. Jahres nach dem Kaufjahr. Wer den Gutschein gekauft hat, erinnern wir vorher per E-Mail. Nicht verbrauchter Wert verfällt danach.

Ein unbenutzter, gültiger Gutschein wird auf Anfrage voll erstattet, der Code ist danach ungültig. Hast du eine Kapsel teilweise mit einem Gutschein bezahlt, wird eine Erstattung zuerst dem Gutschein gutgeschrieben und nur der Rest auf dein Zahlungsmittel erstattet. Ist ein Gutschein ganz oder teilweise eingelöst, abgelaufen oder ungültig gemacht worden, entscheiden wir auf Anfrage im Einzelfall. Die genauen Bedingungen stehen in unseren AGB. Schreib uns über das Kontaktformular und nenne das Thema „Gutscheine".

Zum Übergabedatum, das du in den Familieneinstellungen siehst. Im Paket „Bis 18“ ist das der 18. Geburtstag, im Paket „5 Jahre“ fünf Jahre nach dem Kauf. Bis dahin bleibt alles versiegelt.

Datum und Uhrzeit der Übergabe gelten in der Zeitzone deiner Familie. Standard ist Berlin; beim Anlegen und in den Familieneinstellungen kannst du eine andere Zeitzone wählen. Wechselst du die Zeitzone, bleiben Datum und Uhrzeit gleich und gelten dann in der neuen Zeitzone. Ein neuer Übergabezeitpunkt muss mindestens 24 Stunden in der Zukunft liegen.

Ja. In den Familieneinstellungen kannst du das Datum um bis zu 1 Jahr(e) vor oder nach dem Datum deines Pakets verschieben und bestätigst die Änderung. Soll die Kapsel noch später ankommen, kannst du dort zusätzliche Übergabejahre kaufen: 25,00 € pro Jahr (inkl. MwSt., einmalig), bis zu 10 Jahre pro Kapsel.

Ja. In den Familieneinstellungen kannst du die vorzeitige Beendigung („Early Exit“) auslösen. Die Kapsel wird dann sofort übergeben. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Die empfangende Person erhält eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Beim ersten Aufruf bestätigst du als Organisator:in, dass der Zugang an die richtige Person geht. Erst danach werden Inhalte angezeigt.

Ja. Jede Familie hat ein Speicherlimit für Fotos und Sprachnachrichten: 10 GB im Paket „5 Jahre“, 30 GB im Paket „Bis 18“. Ist es erreicht, werden weitere Fotos und Audiodateien abgelehnt. Texte kommen weiterhin an. Du und die Person, die den Beitrag senden wollte, werdet informiert. Davor bekommst du eine Warnung.

Du kannst selbst mehr Speicher kaufen, das dauert eine Minute. In den Familieneinstellungen bekommst du für eine gekaufte Kapsel Zusatzspeicher: je 25 GB für 39,00 € (inkl. MwSt., einmalig), bis zu 4-mal pro Kapsel. Im Paket „5 Jahre“ kannst du dort außerdem auf „Bis 18“ upgraden, das erhöht das Limit auf 30 GB. Erst wenn du alle Zusatzoptionen ausgeschöpft hast und trotzdem mehr Platz brauchst, schreib uns über das Kontaktformular. Exportieren kannst du deine Daten jederzeit, siehe „Datenexport“.

Ja, jederzeit. In den Familieneinstellungen kannst du einen Export anfordern. Sobald er fertig ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Download-Link, der sieben Tage gültig ist. Danach kannst du einen neuen Export anfordern.

Ja. Solange der Zugang besteht, kann die empfangende Person den Export auf der Kapselseite anfordern.

Meilensteine sind Stichworte wie „Erster Zahn", mit denen du Einträge in der Zeitleiste markierst, damit die Kapsel später nach Ereignissen geordnet lesbar ist. Es gibt vorgegebene Meilensteine für alle Familien, und du kannst eigene für deine Familie hinzufügen, umbenennen und wieder entfernen. Die Verwaltung findest du in deiner Familie unter „Meilensteine".

Auf Wunsch bekommst du eine E-Mail, die neue Einträge seit der letzten Zusammenfassung zusammenfasst. Du stellst sie pro Familie in den Familieneinstellungen ein: aus (Standard), jede Woche oder jeden Monat.

Wenn die empfangende Person sich zum ersten Mal anmeldet, fragen wir dich als Organisator:in, ob der Zugang an die richtige Person geht. Erst nach deiner Bestätigung werden Inhalte angezeigt. Mehr dazu unter „Übergabe an die empfangende Person".

In den Familieneinstellungen im Bereich „Rechnungen“. Dort kannst du sie jederzeit ansehen und herunterladen.

Schreib uns über das Kontaktformular. Wenn du eingeloggt bist, sehen wir deine Familie und deine letzte Bestellung direkt.

Das hängt davon ab, wie weit deine Kapsel ist. Bis der erste Eintrag in der Kapsel liegt, erstatten wir den vollen Preis. Danach kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung widerrufen, wir erstatten dann ebenfalls den vollen Preis. Nach Ablauf dieser Frist sowie nach der Übergabe oder einer vorzeitigen Beendigung („Early Exit“) gibt es keine Erstattung. Die rechtlichen Bedingungen stehen in unseren AGB.

Zusätzlicher Speicher, zusätzliche Übergabejahre und ein Upgrade auf „Bis 18“ werden nicht automatisch erstattet. Wenn du sie noch nicht genutzt hast, kannst du bei uns eine Erstattung anfragen.

Die Kapsel wird schreibgeschützt: Es kommen keine Einträge mehr dazu. Exportiere sie, solange du sie noch siehst, siehe „Datenexport“. Nach 90 Tagen wird die Kapsel endgültig gelöscht. Vorher erinnern wir dich per E-Mail daran.

Nein. Wenn du eine Familie löschst, bekommst du kein Geld zurück. Willst du eine Erstattung, frag sie an, bevor du löschst.

Schreib uns über das Kontaktformular und wähle das Thema „Erstattung und Widerruf“. Wenn du eingeloggt bist, hängen wir deine Bestellung automatisch an. Die Erstattung geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Wie lange es bis zur Gutschrift dauert, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Sobald du die empfangende Person bestätigt hast, kann sie die Kapsel öffnen und hat ab dann ein Jahr lang Zugang. Danach wird die Kapsel gelöscht. Es gibt kein unbegrenztes Hosting.

Hast du die empfangende Person ein Jahr nach der Übergabe noch nicht bestätigt (sie konnte die Kapsel also nie öffnen), löschen wir nichts automatisch: Wir halten die Frist an, verlängern den Zugang einmal um ein weiteres Jahr und melden uns bei dir. Bestätigst du sie in dieser Zeit, hat sie ab dann ein Jahr Zugang, längstens bis zwei Jahre nach der Übergabe. Bleibt sie auch danach unbestätigt, wird die Kapsel nicht automatisch gelöscht. Wir suchen dann gemeinsam mit dir eine Lösung.

Ja. Du und die empfangende Person bekommen vor Ablauf des Zugangs Erinnerungen per E-Mail, damit ihr rechtzeitig exportieren könnt. Gelöscht wird erst, nachdem die letzte Erinnerung verschickt wurde.

Exportiere die Kapsel, solange der Zugang besteht, und bewahre die Dateien selbst auf.

Eine Familie zu löschen entfernt die Kapsel dieses Kindes endgültig, mit allen Einträgen, Fotos, Sprachnachrichten und Beitragenden. Das ist keine Erstattung: Willst du dein Geld zurück, schreib uns vorher über das Kontaktformular. Dein Konto zu löschen entfernt dich als Nutzer:in. Familien, die du organisierst, löscht das nicht mit, sie blockieren das Löschen: Lösche sie zuerst. Beiträge, die du in anderen Familien geschickt hast, bleiben dort erhalten, und Rechnungen werden für die gesetzliche Frist aufbewahrt. Exportiere deine Kapsel vorher, wenn du die Inhalte behalten möchtest.

In deinem Profil kannst du Namen und E-Mail-Adresse ändern. Ist die Adresse noch nicht bestätigt, kannst du dir dort die Bestätigungs-Mail erneut schicken lassen. Die E-Mail-Adresse der empfangenden Person änderst du dagegen in den Familieneinstellungen.

Eine Kapsel wartet oft viele Jahre auf ihren Übergabetag. Damit bis dahin keine Adresse veraltet, schicken wir dir etwa 14 Tage vor dem Geburtstag des Kindes eine Check-in-Mail: Sie zeigt deine E-Mail-Adresse, die E-Mail-Adresse der empfangenden Person und das Übergabedatum. Mit dem Button „Alles stimmt so“ bestätigst du, dass deine eigene Adresse und die der empfangenden Person noch richtig sind. Stimmt etwas nicht, führt dich „Etwas ändern“ direkt in die Familieneinstellungen. Der Button gilt 60 Tage. Auch wenn du dich anmeldest oder die Familieneinstellungen speicherst, vermerken wir das als Lebenszeichen. Klickt niemand, passiert nichts: Die Kapsel bleibt unverändert, und es wird nichts gelöscht. Wir fragen dann im nächsten Jahr wieder nach und können uns bei langem Schweigen auch selbst bei dir melden. Die Mail kommt nur für Kapseln, die noch auf ihren Übergabetag warten.

Eine Vertrauensperson ist ein Mensch, dem du vertraust, zum Beispiel der andere Elternteil oder ein Pate. Sie ist freiwillig und in jedem Tarif kostenlos. Du trägst Name und E-Mail-Adresse in den Familieneinstellungen im Abschnitt „Vertrauensperson“ ein. Die Person bekommt eine Mail und muss über den Link zustimmen: Vorher wird nichts mit ihr geteilt oder an sie gesendet. Sie sieht nie Inhalte der Kapsel. Sie bekommt nur Nachrichten, wenn du nicht erreichbar bist: eine Kopie der Übergabe und der Erinnerungen vor Ende des Zugangs, und die Nachricht, wenn der Check-in ein Jahr lang unbeantwortet blieb oder die empfangende Person 30 Tage auf deine Bestätigung wartet. Dann kann sie die empfangende Person an deiner Stelle bestätigen. Außerdem kann sie die Adresse der empfangenden Person ändern, solange diese ihren Zugang nicht eingerichtet hat. Ändere die E-Mail-Adresse, ersetzt eine neue Einladung die alte, und die alten Links funktionieren nicht mehr. Mit „Vertrauensperson entfernen“ löschst du sie jederzeit; sie kann auch selbst über ihre Seite aufhören. Die Vertrauensperson darf weder du noch die empfangende Person sein. Wird die Familie gelöscht, löschen wir auch die Daten der Vertrauensperson.

In deinem Profil kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung einschalten und dein Passwort ändern. Dort kannst du dich auch auf anderen Geräten abmelden.

Schreib uns über das Kontaktformular, am besten von einer E-Mail-Adresse, die wir von dir kennen. Wir prüfen kurz, ob du es wirklich bist, und fragen dazu zum Beispiel nach der Rechnungsnummer, dem Geburtsdatum des Kindes oder dem Betrag deiner letzten Zahlung. Danach setzen wir die Zwei-Faktor-Anmeldung zurück oder tragen deine neue E-Mail-Adresse ein und schicken dir einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst. Wir melden dich dabei überall ab und informieren dich per E-Mail über jede Änderung an deinem Konto.

Ein Passkey ersetzt dein Passwort: Du bestätigst auf deinem Gerät mit Fingerabdruck, Gesicht oder Geräte-PIN, oder mit einem Sicherheitsschlüssel. Öffne dein Profil und such den Bereich „Passkeys“. Gib dem Passkey einen Namen, zum Beispiel „iPhone“, klick auf „Passkey hinzufügen“, bestätige kurz, dass du es bist, und folge der Abfrage deines Geräts. Danach siehst du auf der Anmeldeseite den Button „Mit Passkey anmelden“. Dein Passwort und die Anmeldung mit Google oder Apple funktionieren weiter. Im Profil siehst du jeden Passkey mit Name, Datum und letzter Nutzung, kannst ihn umbenennen oder mit „Entfernen“ löschen. Zum Hinzufügen und Entfernen bestätigst du erneut, dass du es bist, und du bekommst bei jeder Änderung eine E-Mail. Ein Passkey liegt auf deinem Gerät oder in deinem Passwort-Manager: Hast du das Gerät verloren, entferne den Passkey in deinem Profil. Legst du über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort fest oder setzt unser Support deine Zwei-Faktor-Anmeldung oder deine Login-E-Mail-Adresse zurück, entfernen wir zu deiner Sicherheit alle deine Passkeys und sagen es dir in der E-Mail; füge danach im Profil neue hinzu. Passkeys gibt es nur für Organisator:innen-Konten, nicht für den Zugang der empfangenden Person.

Nein. Ein Passkey ist schon zwei Faktoren in einem: Er liegt auf deinem Gerät, und du bestätigst ihn mit Fingerabdruck, Gesicht oder PIN. Deshalb fragen wir bei der Anmeldung mit Passkey nicht zusätzlich nach dem Code. Meldest du dich mit Passwort an, brauchst du den Code weiterhin, wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet hast.

Öffne dein Profil und such den Bereich „Anmelden mit Google / Apple". Dort klickst du bei Apple oder Google auf „Verbinden", bestätigst kurz, dass du es bist, und meldest dich beim Anbieter an. Danach führt der Button „Mit Apple fortfahren" oder „Mit Google fortfahren" auf der Anmeldeseite in dasselbe Konto mit allen deinen Kapseln, auch wenn die E-Mail-Adresse beim Anbieter eine andere ist. Wir verbinden nie automatisch: Ohne dein „Verbinden" im Profil entsteht beim Anbieter-Login ein neues, leeres Konto. Ein Apple- oder Google-Konto kann nur zu einem aevana-Konto gehören. Du bekommst bei jeder Änderung eine E-Mail. Mit „Trennen" entfernst du die Verbindung wieder; das geht nur, solange du dich auf anderem Weg anmelden kannst, also mit einem Passwort oder dem anderen Anbieter.

Dann gibt Apple uns eine Weiterleitungsadresse (@privaterelay.appleid.com) statt deiner echten Adresse. Dein Konto, das du mit deiner echten Adresse angelegt hast, erkennen wir daran nicht wieder und legen deshalb ein neues an. Melde dich in diesem Fall mit deinem Passwort an und verbinde Apple wie oben im Profil, dann landest du künftig im richtigen Konto.

Auf der Anmeldeseite kannst du ein neues Passwort anfordern. Für den Zugang der empfangenden Person gilt das separat, siehe „Zugangslink verloren".

Mit der Familie wird auch der Bereich „Rechnungen" gelöscht. Rechnungen bewahren wir für die gesetzliche Frist auf, schreib uns dazu über das Kontaktformular.

Wir geben dir deine Erinnerungen und den nicht genutzten Teil deines Geldes zurück. Das ist fest eingebaut, du musst nichts dafür tun. Sobald ein Ende feststeht, schreiben wir dir per E-Mail, in der Regel 90 Tage vor dem Ende.

Ja. Mit dieser E-Mail bekommst du einen vollständigen Export deiner Kapsel: Fotos, Sprachnachrichten, Texte und Bildunterschriften. Der Download-Link ist bis 14 Tage nach dem Ende gültig. Danach wird die Kapsel gelöscht.

Bis 7 Tage vor dem Ende ja. Dann schließen wir die Kapsel für neue Einträge. Sind seit deinem ersten Export welche dazugekommen, schicken wir dir einen aktualisierten, letzten Export.

Ja, den nicht genutzten Anteil dessen, was du bezahlt hast. Wir überweisen ihn automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Ist die Zahlung dafür zu alt, überweisen wir ihn auf dein Bankkonto und melden uns dazu bei dir. Spätestens 14 Tage nach dem Ende ist das Geld unterwegs. Auch für Gutscheine, die noch nicht eingelöst wurden, bekommen die Käufer:innen ihr Geld zurück.

Nein. Sobald das Ende feststeht, verkaufen wir keine neuen Kapseln, Zusatzoptionen oder Gutscheine mehr. Bestehende Kapseln kannst du weiter nutzen.

Exportiere deine Kapsel ruhig regelmäßig, dann hast du immer eine eigene Kopie, egal was passiert. Wie das geht, steht unter „Datenexport“.

Schick eine E-Mail an deine persönliche Adresse aus der Einladung. Du kannst auch einfach auf die Einladungs-Mail antworten, die Antwort landet automatisch an der richtigen Stelle. Fotos hängst du an, Text schreibst du in die Mail, eine Sprachnachricht hängst du als Datei an (auf dem Handy z. B. aus der Sprachmemo-App). Du brauchst weder eine App noch ein Konto.

Fotos: JPEG, PNG, HEIC. Sprachnachrichten: MP3, M4A, OGG, AAC, WAV, AMR. Pro Datei sind bis zu 25 MB möglich, pro E-Mail ungefähr 35 MB. Bei vielen Fotos schickst du am besten mehrere kleinere Mails. Videos können nicht hinzugefügt werden.

Du bekommst eine kurze Bestätigung, wenn dein Beitrag angekommen ist (außer du hast diese Bestätigungen abbestellt). Kommt weder eine Bestätigung noch eine Antwort mit einem Grund, schick die Mail später noch einmal. Klappt es auch dann nicht, frag die Person, die dich eingeladen hat.

Eine Antwort mit dem Grund bekommst du nur in diesen Fällen: Eine Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß (die Antwort nennt die Datei, der Rest deiner Mail wurde ganz normal verarbeitet; schick die Datei einfach noch einmal in einem unterstützten Format oder kleiner), der Speicher der Kapsel ist voll (Texte kommen dann trotzdem an), die Kapsel nimmt gerade keine Nachrichten an oder sie wurde schon übergeben. Hast du in kurzer Zeit sehr viele Mails geschickt, bekommst du einen Hinweis, dass ein Teil nicht angenommen wurde: Warte etwas und schick den Rest später. In allen anderen Fällen, etwa wenn du nicht mehr als Beitragende:r eingetragen bist, kommt keine Antwort. Bei Fragen wende dich an die Person, die dich eingeladen hat.

Die organisierende Person sieht alles, was du schickst, und kann Beiträge vor der Übergabe ausblenden oder löschen. Hast du dich vertan? Sag der organisierenden Person Bescheid.

Läuft gerade der kostenlose Start und die Kapsel ist voll, wird dein Beitrag sicher aufbewahrt und erscheint, sobald die organisierende Person die Kapsel kauft. Du bekommst dazu eine kurze Mail. Mehr dazu unter „Kostenloser Start".

Bitte die organisierende Person, dir die Einladung erneut zu schicken. Das geht in der Kontaktliste der Familie.

Ja, freiwillig. In der Einladungs-Mail findest du den Link „Möchtest du hin und wieder eine Erinnerung?". Du bestätigst deinen Wunsch einmal per Klick. Jede Erinnerungs-Mail enthält unten einen Link, über den du sie wieder abbestellst.

Nein. Wenn du möchtest, kann dir die organisierende Person einen Einladungslink schicken, mit dem du ein Konto anlegst oder ein bestehendes verknüpfst. Dann siehst du alle deine bisherigen Beiträge und deren Status.

Weiter lesen: Eine kurze Erklärung findest du auf der Seite So funktioniert das Beitragen.

Auf der Seite Zugangslink neu anfordern gibst du deine E-Mail-Adresse ein. Ist sie für eine übergebene Kapsel hinterlegt, schicken wir dir den Link erneut, oder, wenn du schon ein Passwort hast, einen Link zum Zurücksetzen. Aus Sicherheitsgründen zeigen wir dir nicht an, ob die Adresse hinterlegt ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.

Das kann nur die organisierende Person ändern: Solange du deinen Zugang noch nicht eingerichtet hast, trägt sie die richtige Adresse in den Familieneinstellungen ein. Ist sie nicht erreichbar, schreib uns über das Kontaktformular und nenne uns die Familie, um die es geht. Wenn du eingeloggt bist, hängen wir die Angaben automatisch an.

Fordere über die Seite Zugangslink neu anfordern einen Link zum Zurücksetzen an. Alternativ nutzt du „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite der Kapsel.

Das ist kein Problem. In den Familieneinstellungen kannst du die E-Mail-Adresse der empfangenden Person jederzeit eintragen oder ändern, solange sie ihren Zugang noch nicht eingerichtet hat. Hast du keine, kannst du die Kapsel auch selbst übergeben: Beim vorzeitigen Abschluss („Early Exit") bestätigst du dann „Ich übergebe die Kapsel selbst", und deine eigene Adresse wird als Empfängeradresse verwendet. Du öffnest die Kapsel dann gemeinsam mit deinem Kind.

Dann fehlt noch eine Empfänger-Adresse. Du bekommst dazu eine E-Mail mit einem Link, über den du sie nachträglich einträgst. Das geht, bis der Zugang eingerichtet ist. Die empfangende Person bekommt dann ihren persönlichen Link.

Kommt eine Mail zurück, weil die Adresse nicht mehr existiert oder das Postfach nicht erreichbar ist, zeigen wir dir in den Familieneinstellungen direkt über dem Feld „Empfänger-E-Mail" einen Hinweis: „Die E-Mail an … kam zurück." Prüfe die Adresse auf Tippfehler und trage bei Bedarf die richtige ein. Sobald du die Adresse änderst, ist der Hinweis weg. Solange die Kapsel noch nicht übergeben ist oder die empfangende Person ihren Zugang noch nicht eingerichtet hat, kannst du das selbst tun. Danach hilft dir der Support über das Kontaktformular.

Meldet sich die empfangende Person zum ersten Mal an, siehst du als Organisator:in eine Bestätigungsanfrage. Erst wenn du bestätigst, dass der Zugang an die richtige Person geht, werden Inhalte angezeigt. So schützen wir die Kapsel, falls ein Postfach in falsche Hände gerät. Ist es die falsche Person, kannst du den Zugang zurücksetzen und einen neuen Link an die richtige Adresse schicken.

Als empfangende Person kannst du dich über das Kontaktformular an uns wenden und nennen, um welche Familie es geht. Wir prüfen den Fall und können in begründeten Fällen helfen, auch ohne dass der oder die Organisator:in antwortet. Hat die organisierende Person eine Vertrauensperson eingetragen, kann diese helfen: Sie bekommt Nachrichten zur Kapsel, wenn die organisierende Person nicht reagiert, und kann dich nach einiger Zeit an ihrer Stelle bestätigen oder deine E-Mail-Adresse korrigieren, solange du den Zugang noch nicht eingerichtet hast. Inhalte der Kapsel sieht die Vertrauensperson nie.

Das steht unter „Nach der Übergabe" und „Datenexport". Exportiere die Kapsel, solange der Zugang besteht.

Du kannst den Link selbst auf der Seite Zugangslink neu anfordern neu anfordern. Mehr findest du unter „Zugangslink verloren".